Politique de remboursement

Cette politique explique comment SunuDesk examine les demandes d’annulation, de remboursement, de correction et de révision.

Comment signaler une situation

Pour permettre l’examen de votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande, le service ou la formule concerné, une description précise du problème et, si nécessaire, la preuve utile du paiement ou de l’anomalie. Ne transmettez pas de données bancaires sensibles qui ne seraient pas nécessaires.

Le canal actuellement disponible est WhatsApp :+221 77 376 18 22.

Vous pouvez également transmettre votre demande par e-mail àsunudesk.contact@gmail.com.

Annulation et remboursement

Une demande d’annulation ou de remboursement est examinée au cas par cas. L’examen tient compte de l’état réel de la commande, du service ou de la formule choisi, des éléments déjà réalisés et des conditions affichées lors de la commande. Aucun remboursement ou délai n’est automatique sur la base de cette politique.

Selon l’état de la commande

Commande à annuler

Signalez rapidement la demande avec le numéro de commande et expliquez la situation. SunuDesk examinera notamment si la prestation a commencé et les conditions affichées lors de la commande.

Paiement en double

Indiquez le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier les deux opérations. Ne communiquez pas de numéro complet de carte, de code secret ou d’autre donnée bancaire sensible.

Paiement échoué ou anomalie

Décrivez le message reçu, la commande concernée et, si utile, joignez une preuve non sensible de l’anomalie. Ne retentez pas un paiement uniquement pour contourner une erreur sans vérifier d’abord l’état de la commande.

Prestation non commencée

La demande est examinée selon l’état réel de la commande, la formule choisie et les conditions affichées. Cette situation ne constitue pas une promesse de remboursement automatique.

Prestation déjà commencée

Indiquez ce qui a déjà été réalisé ou transmis. Les éléments produits et le service choisi sont pris en compte dans l’examen de la demande.

Prestation livrée

Décrivez précisément le problème rencontré avec le livrable et joignez les informations utiles. Une livraison ne crée pas, à elle seule, une promesse de remboursement automatique.

Révisions et problèmes techniques

Les révisions dépendent du nombre de révisions incluses dans la formule choisie et des conditions affichées lors de la commande. Une demande de révision n’est donc pas automatiquement acceptée.

Pour un problème technique, précisez la commande, l’appareil ou le parcours concerné, le message affiché et les étapes qui ont précédé le problème. SunuDesk examinera la situation et indiquera la suite possible selon les éléments disponibles.

Demander l’examen d’un remboursement

Utilisez WhatsApp ou l’e-mail pour transmettre les informations utiles. La demande sera examinée selon la situation concrète, sans garantie d’acceptation automatique.

Droits applicables

Cette politique ne vise pas à supprimer les droits obligatoires qui pourraient être applicables au client selon sa situation.